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為提升城市管理精細(xì)化水平，增強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍綜合素養(yǎng)，4月11日，市城管局執(zhí)法支隊(duì)組織開(kāi)展了“城管執(zhí)法大課堂”第三課培訓(xùn)，聚焦少數(shù)民族文化及風(fēng)俗習(xí)慣和熱線辦理技能，力求在多元文化背景下實(shí)現(xiàn)城市管理與服務(wù)的雙重優(yōu)化。

在少數(shù)民族文化及風(fēng)俗習(xí)慣培訓(xùn)環(huán)節(jié)，白丙杰中隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合聊城市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范市責(zé)任分工和自身工作經(jīng)驗(yàn)，為大家講授了少數(shù)民族的文化傳統(tǒng)、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣以及節(jié)慶禁忌等。通過(guò)豐富的案例分析，幫助城管隊(duì)員們深入了解少數(shù)民族在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、生活方式上的特點(diǎn)。在日常執(zhí)法和管理中處理涉及少數(shù)民族的事務(wù)時(shí)，要尊重其獨(dú)特的文化背景，以更加包容、理解的態(tài)度去溝通和協(xié)調(diào)，促進(jìn)各民族和諧共處，推動(dòng)城管執(zhí)法工作更加人性化、科學(xué)化。

市民熱線辦理技能培訓(xùn)中，王炎同志聚焦熱線工單處理流程、溝通技巧以及問(wèn)題解決策略，結(jié)合實(shí)際案例，從工單的接收、轉(zhuǎn)辦、處理到反饋，進(jìn)行全流程解析，強(qiáng)調(diào)每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，提升處理效率。在溝通技巧方面，著重培訓(xùn)信息員如何與來(lái)電群眾進(jìn)行有效溝通，做到耐心傾聽(tīng)、準(zhǔn)確記錄、專業(yè)解答，安撫群眾情緒，化解矛盾糾紛。在第一時(shí)間回應(yīng)，迅速核實(shí)情況，并及時(shí)反饋處理進(jìn)展，提升市民的滿意度。

2025年以來(lái)，市城管局執(zhí)法支隊(duì)對(duì)照全市城管執(zhí)法重點(diǎn)工作責(zé)任分工，聚焦業(yè)務(wù)能力提升，以“補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”為導(dǎo)向，每月開(kāi)展一次“城管執(zhí)法大課堂”培訓(xùn)活動(dòng)，大力推動(dòng)城管干部作風(fēng)深化、實(shí)干爭(zhēng)先。下一步，市城管局執(zhí)法支隊(duì)將持續(xù)強(qiáng)化各類培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，推動(dòng)城管執(zhí)法各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。