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2024年，高新區(qū)“城市管理進(jìn)社區(qū)”以“黨旗紅”引領(lǐng)“城管藍(lán)”，深入踐行“以人民為中心”和“為人民管理城市”工作理念，結(jié)合城市管理工作職責(zé)，按照“定人、定時(shí)、定方案”的工作原則，建立工作專班，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化保障措施，派駐城市管理人員進(jìn)社區(qū)，主動(dòng)與社區(qū)居民委員會(huì)建立常態(tài)化的聯(lián)絡(luò)協(xié)同工作機(jī)制，拓展網(wǎng)格治理體系，打造一支聯(lián)動(dòng)共建、和諧共治、成果共享的隊(duì)伍，強(qiáng)化基層治理難點(diǎn)問題的處置能力，變“條塊分割”為“縱合橫連”，變“單一整治”為“綜合治理”，變“上面千條線，下面一根針”為“上面千條線，下面一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)“城市管理進(jìn)社區(qū)、訴求有人應(yīng)、秩序有人管、日常有服務(wù)、違法有查處、糾紛有調(diào)解、矛盾有解決”的目標(biāo)。

建立社區(qū)城管服務(wù)站，打通城市管理“微循環(huán)”     

“城市管理進(jìn)社區(qū)”成立領(lǐng)導(dǎo)小組，推動(dòng)“城市管理人員進(jìn)社區(qū)、城市管理宣傳進(jìn)社區(qū)、城市管理法律進(jìn)社區(qū)、城市管理職責(zé)進(jìn)社區(qū)、城市管理服務(wù)進(jìn)社區(qū)、城市管理執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”“六進(jìn)社區(qū)”工作的開展。每周五下午14：30—17：30，安排城市管理執(zhí)法人員、城市運(yùn)營(yíng)公司人員、城市管理公共事業(yè)服務(wù)聯(lián)盟人員進(jìn)駐社區(qū)入戶走訪或接受咨詢，并填寫工作臺(tái)帳；積極協(xié)調(diào)園林綠化、環(huán)衛(wèi)保潔、供水供熱供氣等企業(yè)進(jìn)社區(qū)，普及科學(xué)知識(shí)，開展服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)單位和居民排憂解難；關(guān)口前移，及時(shí)受理社區(qū)居民的投訴和舉報(bào)，綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、行政調(diào)解、行政扶助等非強(qiáng)制行政手段，及時(shí)化解、處置城市管理方面的案件和糾紛，做到“小事不出社區(qū)、大事不出街道”。同時(shí)，以“城市管理進(jìn)社區(qū)”為依托初步構(gòu)建預(yù)防為主、防控結(jié)合的違建治理新體制，從源頭上控制違法建設(shè)情況發(fā)生。     

亂搭建、亂停放、遛狗不拴繩……這些難題時(shí)常讓社區(qū)工作人員頭疼不已。2021年4月，高新區(qū)建設(shè)管理部推行“城市管理進(jìn)社區(qū)”服務(wù)，設(shè)立首個(gè)“社區(qū)城市管理工作站”，歷時(shí)一年多，高新區(qū)城區(qū)6個(gè)社區(qū)全部建立“社區(qū)城管服務(wù)站”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)一“吹哨”，城管就“報(bào)到”，“城市管理進(jìn)社區(qū)”全覆蓋。

一張便民服務(wù)卡，拉近城管居民心      

高新區(qū)“城市管理進(jìn)社區(qū)”結(jié)合城市管理工作職責(zé)，按照“定人、定時(shí)、定方案”的原則，將城市管理人員派駐進(jìn)城區(qū)6個(gè)社區(qū)，并以社區(qū)城市管理便民服務(wù)站為單位印制便民服務(wù)卡，進(jìn)行宣傳發(fā)放。名片大小的便民服務(wù)卡，正面印有責(zé)任社區(qū)城市管理人員的姓名、工作職責(zé)、聯(lián)系電話；另一面則印有城市管理人員的主要職責(zé)，包含違建防控、建筑垃圾運(yùn)輸、水電暖相關(guān)問題、環(huán)境衛(wèi)生管理、法律宣傳等。     

通過便民服務(wù)卡，居民可以精準(zhǔn)向?qū)?yīng)的城市管理人員溝通反映城市管理方面的問題與建議，如小區(qū)門口流動(dòng)商販、沿街商鋪倚門出攤、小區(qū)違建等方面，接到問題反饋后，城市管理人員會(huì)第一時(shí)間積極核實(shí)、處置問題。     

通過便民服務(wù)卡的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，搭建起了環(huán)境提升的“橋梁”，加強(qiáng)了居民與城市管理人員之間的溝通聯(lián)系，從而進(jìn)一步提高了城市管理效能，促進(jìn)轄區(qū)環(huán)境整治提升，推動(dòng)城管執(zhí)法由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，贏得社區(qū)居民對(duì)城管工作的廣泛理解與支持。

智慧城管進(jìn)社區(qū)，“e碼”服務(wù)掌上行     

高新區(qū)積極探索城市運(yùn)行管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，建成城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、信息共享和人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合城市管理資源，加強(qiáng)對(duì)市容環(huán)境、市政管理、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)管理等各領(lǐng)域的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核、精準(zhǔn)管理，推動(dòng)建設(shè)“大城管”工作格局，切實(shí)解決廣大群眾關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓城市變得更整潔、有序、安全，不斷提升城市品質(zhì)。     

為創(chuàng)新“城市管理進(jìn)社區(qū)”發(fā)展新格局，依托高新區(qū)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)開發(fā)建設(shè)“高新e碼”微信小程序，設(shè)置啄木鳥行動(dòng)、店鋪服務(wù)、便民服務(wù)三大模塊，建立群眾了解、參與城市管理的便捷窗口，實(shí)現(xiàn)城市管理問題“碼上報(bào)、碼上問、碼上查、碼上辦”，推動(dòng)城市精細(xì)管理“全民化”建設(shè)。其中，啄木鳥行動(dòng)板塊征集啄木鳥“志愿者”4240人，可通過“高新e碼”隨時(shí)曝光市容市貌問題，并跟蹤曝光問題處置情況，解決城市環(huán)境“臟亂差”反復(fù)詬病。同時(shí)，便民服務(wù)模塊，設(shè)置找公廁、找公交站牌、找醫(yī)院、綠地開放共享、公租房申請(qǐng)等10個(gè)子模塊，為市民提供便民服務(wù)指導(dǎo)。

城市管理更是“繡花精神”的集中體現(xiàn)。高新區(qū)建立了精細(xì)化的管理體系，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。從環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)到市容市貌的整治，從交通秩序的管理到公共設(shè)施的維護(hù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過。環(huán)衛(wèi)工人辛勤勞作，保持城市的干凈整潔；城管人員嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范市場(chǎng)秩序；交警堅(jiān)守崗位，確保交通順暢。同時(shí)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、智能監(jiān)控等，提高管理效率和精準(zhǔn)度。通過數(shù)字化管理平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓城市管理更加高效、智能。